Refusionspolitik

Retur- og fortrydelsespolitik

Her finder du alt, hvad du behøver at vide om returneringer, annulleringer og fortrydelsesret hos Oak & North.

Returneringer

Kan jeg returnere min bestilling?
Ja, det er muligt.

Hvis du ikke er tilfreds med varen/varerne, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 14 dage fra modtagelsen.

For at en retur kan godkendes, skal bestillingen opfylde følgende betingelser:

• Varen indeholder alle originale dele og komponenter, og emballagen er i samme stand som ved modtagelsen.
• Normal brug af produktet er okay, men skader forårsaget af uforsigtig håndtering er ikke dækket.
• Produkter, hvor hygiejne er afgørende, skal være grundigt rengjort før returnering.
• Eventuelle defekter skal anmeldes så hurtigt som muligt efter modtagelsen.
• Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden for fragtomkostninger.

En retur behandles inden for 7 arbejdsdage og bekræftes, når ovenstående betingelser er kontrolleret.

Vi forbeholder os retten til at afvise en returneret vare, eller trække et rimeligt beløb fra tilbagebetalingen, hvis varen viser tegn på brug eller skade ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion — i overensstemmelse med dansk forbrugerret. Vi forklarer altid vores vurdering, hvis dette gælder din retur.

Hvordan returnerer jeg min bestilling?

Hvis din bestilling opfylder ovenstående betingelser, kan du starte din retur på en af følgende måder:

1. Brug knappen "Fortryd køb" i webstedets sidefod — hurtigst og nemmest.
2. Eller send en e-mail til: info@oakandnorth.dk

Ved retur via e-mail skal du sørge for, at beskeden indeholder:

• Ordrenummer
• Årsag til returneringen
• Foto af produktet (ved eventuel skade)
• Dit for- og efternavn
• Din adresse

Vi kontakter dig derefter med den korrekte returadresse.

Send ikke returpakken tilbage, før du har modtaget vores bekræftelse.

Vores hovedlager ligger i Kina:

Naishi Warehouse
Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, 5th floor
Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province
Postnummer: 322000
Telefon: +86 159 4686 9401

Kunden er ansvarlig for returfragtomkostninger, undtagen når andet kræves ved lov (f.eks. ved defekte eller fejlbehæftede varer).

Annullering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via e-mail på info@oakandnorth.dk, eller via knappen "Fortryd køb".

Hvis du annullerer inden for 24 timer fra bestillingstidspunktet, annullerer vi den omkostningsfrit og refunderer hele beløbet, forudsat at den endnu ikke er blevet sendt.

Når en ordre først er blevet sendt, kan den ikke længere annulleres. Afvent i så fald pakken og returner den i henhold til returbetingelserne ovenfor.

Denne 24-timers mulighed tilbydes som en service og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som beskrevet nedenfor.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til dansk og EU-lovgivning (forbrugeraftaleloven), hvis du er en privatperson, der foretager et køb uden for rammerne af selvstændig erhvervsvirksomhed.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, du eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra fragtføreren), modtager den sidste vare i din bestilling.

Bestillinger behandles automatisk og sendes straks efter bekræftelse, hvilket betyder, at det som regel ikke er muligt at stoppe en ordre, når den først er sendt. Tilbagebetaling kan først ske, når den returnerede vare er modtaget.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os — Oak & North — om din beslutning gennem en klar erklæring, enten via knappen "Fortryd køb" eller via e-mail til info@oakandnorth.dk. Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, vi har modtaget din besked, og varen skal derefter sendes tilbage uden unødigt ophold (inden for 14 dage fra din besked).

Igangværende leverancer

Da vores produkter sendes fra vores lager i Kina, kan leveringstiderne være længere og ligge uden for vores direkte kontrol. Hvis din bestilling allerede er blevet sendt, kan vi ikke afbryde den før levering — du er velkommen til at meddele os din hensigt om at returnere på forhånd og derefter sende varen tilbage, så snart den ankommer.

For at fremskynde behandlingen beder vi dig sende os en fragtbekræftelse, så snart du har den.

Konsekvenser af fortrydelsesretten

Hvis du fortryder dit køb inden for fortrydelsesfristen, refunderer vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive standardfragtomkostningen (et eventuelt tillæg for en ikke-standardiseret leveringsmetode, som du selv har valgt, er ikke inkluderet), uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at vi har modtaget enten den returnerede vare eller bevis på, at du har sendt den tilbage — alt efter hvad der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis betalingen blev foretaget via Klarna, sker tilbagebetalingen via Klarna i henhold til deres vilkår. Der opkræves ingen yderligere gebyrer for selve tilbagebetalingen.

Returfragtomkostninger er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller fejlbehæftet vare.

Generelle betingelser

Hvis en returneret vare går tabt under transport eller ikke kan genfindes af årsager uden for din kontrol, trækker vi ikke noget gebyr fra. Hvis tab eller skade opstår på grund af mangelfuld emballage fra din side, kan et rimeligt, specificeret fradrag anvendes — aldrig en automatisk fast procentsats.