Retur- og aflysningsregler

Retur- og aflysningsregler

Fortrydelsesret Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen, i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven og gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning. Fortrydelsesretten gælder også for varer købt på udsalg eller under kampagner.

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden for denne periode tydeligt meddele os via e-mail til info@oakandnorth.dk, at du ønsker at fortryde købet. Produktet skal herefter returneres i ubrugt stand og i original emballage.

Kunden er ansvarlig for omkostningerne til returfragt, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Tilbagebetalinger Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles tilbagebetalingen uden unødigt ophold og senest inden for 30 dage fra det tidspunkt, vi modtog den returnerede vare.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Ved betaling via Klarna gennemføres tilbagebetalingen via Klarna i henhold til deres vilkår.

Eventuelle oprindelige fragtomkostninger refunderes kun, hvis hele bestillingen returneres.

Defekter og reklamationer Hvis produktet er defekt, beskadiget eller fejlleveret, beder vi dig kontakte os via e-mail på info@oakandnorth.dk og vedhæfte tydelige fotos, der viser fejlen. Ved defekte eller fejlleverede produkter dækker Oak & North alle omkostninger forbundet med returneringen.

I mange tilfælde kan sagen løses uden, at produktet skal returneres. Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde:

  • Delvis tilbagebetaling
  • Rabat på et fremtidigt køb
  • Gavekort
  • Erstatningsprodukt uden ekstra omkostning

Valget af løsning sker altid i samråd med kunden.

Undtagelser fra fortrydelsesretten Af hygiejniske årsager kan produkter inden for hygiejne- og skønhedskategorien ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, i overensstemmelse med gældende forbrugeraftalelovgivning.

Sådan gør du ved returnering

  1. Kontakt os via info@oakandnorth.dk, inden du sender varen tilbage, så vi kan guide dig gennem processen.
  2. Pak varen godt i den originale emballage og vedlæg en seddel med dit ordrenummer.
  3. Send returneringen med sporbar fragt og gem sporingsoplysningerne, indtil sagen er afsluttet.
  4. Som afsender er du ansvarlig for returfragt samt for varen, indtil den er modtaget af os.

Returadresse Bemærk, at vores hovedlager er beliggende i Kina. Returneringer skal sendes til følgende adresse:

Naishi Warehouse Bygning 4, Fase 2, Niannianhong Furniture Group 5. etage, Choujiang Street Yiwu City, Zhejiang-provinsen Postnummer: 322000 Telefon: +86 159 4686 9401

Aflysninger Hvis du ønsker at aflyse en bestilling, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt via e-mail på info@oakandnorth.dk.

Ved aflysning inden for 12 timer fra bestillingstidspunktet refunderes det fulde beløb. Efter denne frist håndteres sagen i henhold til ovenstående returvilkår efter levering.

Kontakt Ved spørgsmål om returnering, reklamation eller aflysning er du altid velkommen til at kontakte os på info@oakandnorth.dk. Vi svarer normalt inden for 24 timer, mandag–lørdag kl. 08:00–20:00.

Hos Oak & North prioriterer vi kundetilfredshed. Ved mindre defekter eller lav produktværdi tilbyder vi ofte tilbagebetaling uden returnering – hurtigt, trygt og uden ekstra besvær for dig.